Merlin Casino Kontakt

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Erreichst du Merlin Casino per Chat, E-Mail oder Telefon, ist rund um die Uhr jemand für dich da, auch am Wochenende.

Support kontaktieren Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

241.865 €

5.618 Spieler online

Reguliert unter MGA/B2C/822/2014 seit 2014

Durchschnittlich 18 Minuten bis zur Bearbeitung

256-bit TLS-Verschlüsselung nach EU-Standard

Du brauchst jetzt Hilfe

Merlin Casino Support erreichen

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie lange du wartest.

Wartest du auf eine Auszahlung?

Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf; eine Person meldet sich meist innerhalb von einer Minute.

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Schreib uns die Einzelheiten

Für Belege und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhige Weg; die Antwort trifft üblicherweise nach zwei Stunden ein.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht

Am Telefon unter +43 1 836 73 93 (CET) klärst du Sperren und Kontozugang sofort; die Leitung braucht etwa eine Minute bis zum Gespräch.

Anrufen

Merlin Casino in Österreich

Support für Spieler aus Österreich

Dieser Block klärt Nummer, Zeitzone, Sprachen und zuständige Stellen für Spieler aus Österreich.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 836 73 93; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/822/2014

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, BUGAS

Was braucht der Support von dir?

Lege diese fünf Dinge bereit, bevor du den ersten Satz schreibst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kontonummer oder Spielernummer
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Gerade eben angekommen

Erst prüfen, dann an die richtige Stelle

Nützlich in dem Moment, in dem du eine Nachricht schreibst und noch nicht weißt, wohin damit.

Konto

Allgemeiner Spielersupport: [email protected]; Dokumentenprüfung und Verifizierung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutzanliegen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Du brauchst gerade eine Antwort

Antwortzeiten und Erreichbarkeit

Diese Tabelle klärt für dich, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 836 73 93; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Antwort ohne Warten

Vorher unsicher, danach klar

Die häufigste Sorge: dass niemand zuständig ist und die Frage offen bleibt.

startKann ich nachprüfen, wer Merlin Casino betreibt?+

Betrieben wird das Haus von der Merlin Casino Ltd. mit Sitz in Level 4, Portomaso, St Julian's und der Firmennummer C-92955 (Malta). Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/822/2014. Seit 2014 ist das Angebot für Spielerinnen und Spieler ab 18 Jahren geöffnet.

startBrauche ich Deutsch, um Hilfe zu bekommen?+

Nein, du kannst in vier Sprachen schreiben und anrufen: Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Antworten kommen in der Sprache, in der du dich gemeldet hast. Für Anliegen in Österreich ist Deutsch ohnehin der schnellste Weg.

startWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+

Dann bitte dieselbe Anfrage erneut stellen und im Betreff Ergänzung vermerken, damit sie höher eingestuft wird. Bleibt die Sache offen, geht sie an [email protected] mit deiner Kundennummer und den bisherigen Nachrichten. Erst danach steht dir der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

startKann ich mein Konto nennen, ohne mein Passwort zu verraten?+

Ja, und mehr braucht es nicht: die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, deinen Vor- und Nachnamen und die Kundennummer. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

startWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Angaben?+

Auskunft, Kopie oder Löschung laufen über [email protected] und werden binnen eines Monats bearbeitet. Nenne darin deine Kundennummer und die E-Mail-Adresse des Kontos. Angaben, die wir aufbewahren müssen, bleiben bis zum Ablauf der Frist gespeichert und werden danach gelöscht.

startWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+

Die Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert in der Regel bis zu 14 Stunden, weil jede Kopie einzeln auf Echtheit und Übereinstimmung kontrolliert wird. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen den Vorgang deutlich. Erst danach lassen sich Auszahlungen freigeben.

Merlin Casino Ltd. in St Julian's

Firma. Firmenname: Merlin Casino Ltd.; Firmennummer: C-92955 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, St Julian's

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/822/2014

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Merlin Casino Beschwerdeweg

Du behältst den Weg bis zur Aufsicht in der Hand

Hier siehst du, dass eine unbefriedigende Antwort nicht das Ende des Weges ist.

Dein Vorgang mit Nummer

Schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum, Betrag und deiner Spielernummer. Aus dem Verlauf entsteht eine Fallnummer, die du bei jeder weiteren Nachricht nennst.

Dein Fall in Prüfung

Innerhalb von zwei Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung. Bleibt der Vorgang offen, fragst du unter derselben Fallnummer nach dem Sachstand.

Eine Ebene höher

Nennt die zweite Antwort keinen Termin, verlangst du die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Dort wird der Fall neu bewertet, ohne dass du alles erneut schildern musst.

Dein Schritt zur Aufsicht

Bleibt die Sache ungelöst, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Lizenzbehörde. Halte Fallnummer und Schriftwechsel bereit, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.